Jakie szkody likwidujemy sami w aplikacji?

  • Klienci coraz więcej szkód likwidują samodzielnie w aplikacji, w ubezpieczeniach majątkowych to nawet 25% zgłoszeń – podaje towarzystwo ubezpieczeń Compensa.
  • Zgłaszane szkody to najczęściej kolizje z obowiązkowego OC, zalania z ubezpieczeń majątkowych oraz złamania z NNW.
  • Aplikacja przyspiesza wypłatę odszkodowania – można ją otrzymać nawet po trzech dniach.

W czasie pandemii, w obszarze e-commerce zauważalne są trzy „trendy”: wzrost sprzedaży online, przeniesienie stacjonarnego biznesu do Internetu oraz zmiana zachowań konsumentów. Ostatni z trendów coraz mocniej wpływa na działalność towarzystw ubezpieczeń.

– Innowacyjne przemiany zachodzące w branży świetnie widać w likwidacji szkód. Cyfryzacja tego obszaru to jeden z głównych ubezpieczeniowych trendów technologicznych. Nadrzędnym celem jest w tym przypadku takie wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań, aby do minimum ograniczyć czas realizacji zgłoszeń oraz koszty potrzebne do jego obsługi. Umożliwia to m.in. aplikacja do samodzielnej likwidacji szkody, która pozwala w kilka dni otrzymać odszkodowanie bez konieczności kompletowania dokumentacji czy prowadzenia korespondencji – twierdzi Rafał Mosionek, Zastępca Prezesa Zarządu w Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group.

Kolizje, zalania, złamania. Te szkody likwidujemy w aplikacji

Z danych ubezpieczyciela wynika, że 70% użytkowników podoba się możliwość samodzielnej likwidacji szkody. Aplikacja działa w ramach ubezpieczeń majątkowych, komunikacyjnych i NNW. Compensa sprawdziła, jak klienci korzystają z tego rozwiązania – poniżej podsumowanie głównych wniosków analizy.

  • Ubezpieczenia komunikacyjne OC i AC

W szkodach komunikacyjnych klienci likwidują przez aplikację już 14% wszystkich szkód. Najczęściej zgłaszane zdarzenie to oczywiście kolizja z innym pojazdem w ramach obowiązkowego ubezpieczenia OC. W przypadku ponad 40% szkód klienci od razu akceptują propozycję odszkodowania.

  • Ubezpieczenia majątkowe

W przypadku spraw majątkowych już 25% klientów decyduje się na zgłoszenie szkody przy użyciu aplikacji. Co drugie zgłoszenie dotyczy zalania, np. w wyniku awarii instalacji wodnej lub z przyczyn pogodowych. Po wykonaniu przez ubezpieczyciela kalkulacji, prawie 70% klientów akceptuje wycenę i zleca wypłatę odszkodowania. Średnia zaakceptowana kwota wynosi ponad 1000 złotych.

  • Ubezpieczenie NNW

W przypadku ubezpieczenia NNW średnia wypłata wynosi 370 złotych. Najczęściej likwidowana szkoda dotyczy złamań: kości przedramienia, palca, kości śródstopia czy skręcenia stawu skokowego.

– Jeżeli klienci nie zgadzają się z wyceną szkody w aplikacji lub potrzebny jest rzeczoznawca, wówczas zgłoszenie trafia do naszych przedstawicieli. Warto zauważyć, że tu również coraz częściej przydaje się technologia. Widać to zwłaszcza w rosnącej popularności zdalnych oględzin samochodu lub miejsca zdarzenia. W I poł. 2020 roku przeprowadziliśmy w ten sposób ponad jedną czwartą oględzin w ramach polis komunikacyjnych i majątkowych. Dla porównania w I poł. 2019 roku było to odpowiednio tylko 14,1% i 4,3%. W rekordowym kwietniu w czasie epidemii wykonywaliśmy zdalnie ponad 60% oględzin – mówi Rafał Mosionek z Compensy.

Jak działa samodzielna likwidacja szkód?

Obsługa szkód zgłoszonych w aplikacji odbywa się przez Internet i umożliwia otrzymanie odszkodowania w ciągu 3 dni.

Aby tak się stało, poszkodowany klient:

  • nawiązuje kontakt z ubezpieczycielem i odbiera SMS-a z linkiem do aplikacji mobilnej,
  • w aplikacji podaje numer konta do wypłaty, dodaje zdjęcia szkody i jej dokumentację, na wirtualnej makiecie uzupełnia niezbędne informacje o zdarzeniu,
  • czeka, aż ubezpieczyciel oceni wartość szkody i przekaże mu wycenę,
  • zdalnie akceptuje wycenę i na tej podstawie otrzymuje wypłatę.

– Przed pandemią tego rodzaju technologie miały przede wszystkim wpisywać się w bieżące oczekiwania klientów, którzy coraz więcej spraw załatwiają na odległość. Ten rok ujawnił jednak dodatkową wartość rozwiązań cyfrowych, czyli możliwość nieprzerwanego korzystania z usług, gdy lepiej unikać kontaktu z innymi ludźmi. Wdrażanie innowacji to dziś w zasadzie jedyna droga rozwoju dla rynku ubezpieczeń – dodaje Rafał Mosionek.

88 Replies to “Jakie szkody likwidujemy sami w aplikacji?

  1. I actually wanted to send a simple remark to thank you for those pleasant pointers you are giving here. My time-consuming internet lookup has finally been recognized with reliable know-how to exchange with my friends and family. I would repeat that most of us site visitors are undeniably blessed to be in a decent site with many wonderful people with good strategies. I feel rather privileged to have used the web page and look forward to plenty of more fabulous minutes reading here. Thanks once more for a lot of things.

  2. I’m also writing to make you know what a fabulous discovery our princess had going through your blog. She mastered many issues, including what it is like to possess an awesome teaching style to make the rest quite simply completely grasp chosen advanced topics. You really surpassed visitors’ desires. Thank you for supplying these useful, trustworthy, informative and even fun tips about that topic to Gloria.

  3. Thank you so much for giving everyone a very breathtaking possiblity to discover important secrets from this web site. It really is very pleasing plus stuffed with a great time for me personally and my office acquaintances to visit your website at the least thrice in 7 days to read through the latest items you have got. And lastly, I’m at all times pleased with all the eye-popping concepts you give. Selected 2 tips in this posting are indeed the most effective we have had.

  4. Needed to write you the tiny word in order to say thanks a lot yet again relating to the wonderful opinions you’ve shared in this article. This has been quite unbelievably generous of you to offer unhampered exactly what many people would have made available as an electronic book to generate some cash for themselves, particularly since you could possibly have done it if you decided. These suggestions likewise served like a good way to be aware that other people have a similar keenness like mine to grasp a little more on the subject of this issue. I know there are numerous more fun periods up front for folks who looked over your website.

  5. I want to express my appreciation to you just for rescuing me from such a matter. Just after looking through the world-wide-web and obtaining tips which are not beneficial, I was thinking my life was over. Living without the solutions to the problems you’ve solved through this article is a crucial case, and those which could have in a negative way damaged my entire career if I had not noticed your blog post. That competence and kindness in handling a lot of things was crucial. I am not sure what I would have done if I had not discovered such a step like this. I can also at this time relish my future. Thank you very much for your specialized and amazing guide. I won’t be reluctant to suggest your web blog to any individual who desires care on this area.

  6. I in addition to my guys were actually checking out the good recommendations located on your web page and so the sudden got an awful feeling I had not thanked the web site owner for those strategies. All the young boys came as a result excited to study all of them and have in effect clearly been using them. Appreciate your really being so kind and then for considering this form of notable information most people are really wanting to understand about. My honest regret for not expressing appreciation to you sooner.

  7. I happen to be commenting to make you understand what a useful discovery my cousin’s child experienced reading through your blog. She came to find so many things, which include what it is like to have an amazing helping character to have many others very easily know chosen specialized things. You actually surpassed my desires. Thank you for distributing those essential, trusted, edifying as well as cool tips about the topic to Ethel.

  8. I really wanted to send a simple message to be able to express gratitude to you for the nice solutions you are giving out on this site. My extensive internet search has at the end of the day been compensated with reasonable points to share with my close friends. I would express that most of us readers actually are really endowed to be in a fabulous place with many special individuals with beneficial tips and hints. I feel truly fortunate to have used your entire site and look forward to really more entertaining moments reading here. Thank you once again for everything.

  9. I wish to express some thanks to this writer for rescuing me from this challenge. As a result of scouting through the the net and finding views that were not helpful, I was thinking my entire life was gone. Being alive without the presence of answers to the difficulties you have sorted out all through your good review is a serious case, and ones which could have negatively affected my career if I had not discovered your site. Your good training and kindness in controlling all things was useful. I don’t know what I would’ve done if I had not come upon such a solution like this. I can at this time look forward to my future. Thanks for your time very much for this impressive and results-oriented guide. I will not hesitate to refer the blog to anyone who needs guidelines on this topic.

  10. I am only commenting to make you know what a exceptional discovery our princess experienced visiting yuor web blog. She learned such a lot of details, which include what it is like to have a great teaching mood to make other individuals with no trouble thoroughly grasp a number of complicated issues. You actually surpassed my desires. I appreciate you for distributing those invaluable, trusted, revealing and as well as easy tips on the topic to Ethel.

  11. I in addition to my friends have already been reading the great secrets and techniques found on the blog and then unexpectedly I got a terrible feeling I had not expressed respect to the website owner for those techniques. The young men came for this reason very interested to study them and have now honestly been using these things. Many thanks for being very kind and then for using these kinds of quality resources most people are really needing to know about. Our sincere apologies for not expressing gratitude to earlier.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.