Jak zlikwidować szkodę nie spotykając się z ubezpieczycielem?

  • Jednym z najważniejszych trendów w branży ubezpieczeniowej jest w ostatnich latach rozwój technologii, pozwalający klientom wiele spraw załatwiać na odległość.
  • Ograniczenie do minimum kontaktu z pracownikami ubezpieczyciela nabrało olbrzymiego znaczenia w czasie pandemii.
  • Przykładem jest tzw. samodzielna likwidacja szkód, przydatna zwłaszcza w takich sytuacjach jak kolizja drogowa czy zalanie mieszkania.

W ostatnich latach dynamicznie rosły inwestycje ubezpieczycieli w rozwój technologii. Jeśli pandemia nie spowolni obecnego trendu, w ciągu 3 lat światowy rynek innowacji ubezpieczeniowych podwoi się – wynika z prognozy „InsurTech Market Forecast up to 2023”. W obliczu zagrożenia koronawirusem rozwiązania technologiczne nabierają kluczowego znaczenia. Pozwalają klientom korzystać z usług bez osobistego kontaktu z ubezpieczycielem.

– Ma to znaczenie zarówno w przypadku przedłużenia ochrony czy zakupu nowej polisy, jak również w sytuacji, gdy trzeba zlikwidować szkodę, np. po kolizji drogowej. Ubezpieczyciele w Polsce solidarnie wprowadzają zasady wspierające walkę z pandemią, ale tylko firmy, które zainwestowały w technologię, są w tym naprawdę skuteczne – mówi Rafał Mosionek, Zastępca Prezesa Zarządu w Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group. – Świetnym przykładem technologicznego wsparcia klientów w dobie koronawirusa jest możliwość samodzielnej likwidacji szkód. Nieliczni ubezpieczyciele w Polsce oferują to rozwiązanie – dodaje Rafał Mosionek.

Unikaj kontaktu z innymi, szkodę zgłoś samodzielnie

Przykład Compensy pokazuje, jak to rozwiązanie działa w praktyce. Firma uruchomiła w 2019 roku aplikację do samodzielnej likwidacji szkód z OC/AC, NNW oraz majątkowych. Obsługa zgłoszenia odbywa się przez Internet i umożliwia otrzymanie odszkodowania w ciągu 3 dni.

  • Po nawiązaniu kontaktu z ubezpieczycielem, klient odbiera SMS-a z odnośnikiem do aplikacji mobilnej.
  • W aplikacji podaje numer konta do wypłaty, dodaje zdjęcia szkody i jej dokumentację, na wirtualnej makiecie uzupełnia niezbędne informacje o zdarzeniu.
  • Ubezpieczyciel ocenia wartość szkody i przekazuje klientowi wycenę.
  • Po również zdalnej akceptacji wyceny klient otrzymuje wypłatę.

Jeżeli samochód lub inne zniszczone mienie wymaga oględzin rzeczoznawcy, one również odbywają się bez osobistego kontaktu.

– W założeniu aplikacja miała przede wszystkim odpowiadać na technologiczne przyzwyczajenia klientów i skracać czas obsługi zgłoszeń. W obecnej sytuacji zyskała jednak nowe, nieporównywalnie większe znaczenie. Samodzielna likwidacja szkód eliminuje kontakt z drugim człowiekiem, więc nie wiąże się z ryzykiem zarażenia wirusem, którego wszyscy mamy przecież nadzieję uniknąć. Do tej pory ok. 20% naszych klientów korzystało z aplikacji. Spodziewamy się, że ten odsetek wyraźnie wzrośnie w 2020 r.  – mówi Rafał Mosionek z Compensy.

Zakup ubezpieczenia nie wymaga spotkania ze sprzedawcą

Warto pamiętać, że ubezpieczenie można także kupić zdalnie. Komu w kwarantannie przyjdzie wybrać obowiązkowe ubezpieczenie OC lub inną dobrowolną polisę: komunikacyjną (AC), majątkową (np. ochronę domu czy mieszkania, NNW) może to zrobić przez Internet. W przypadku polis zdrowotnych i na życie także większość formalności można załatwić przez telefon. Z tych uproszczeń w czasie epidemii korzystają nie tylko osoby, które chcą się ubezpieczyć – dla agentów sprzedających polisy jest to możliwość pracy bez konieczności bezpośredniego kontaktu z klientami.

– Ubezpieczenie zawarte bezpośrednio przez internet lub w rozmowie ze sprzedawcą działa na dokładnie takich samych zasadach, co papierowa polisa podpisana podczas spotkania ze sprzedawcą. Na stronie internetowej Compensa można skorzystać z wyszukiwarki „Znajdź Agenta”, dzięki której klient może łatwo znaleźć „swojego” agenta i zlecić mu wystawienie polisy – dodaje Rafał Mosionek.

Z kolei w przypadku ubezpieczeń zdrowotnych można korzystać z telemedycyny. Obecnie w tej formie Compensa realizuje ponad 50% usług medycznych. Klienci zdalnie konsultują z lekarzami m.in. choroby przewlekłe, wizyty kontrolne i weryfikują zaobserwowane u siebie objawy pod kątem obecności koronawirusa.

421 Replies to “Jak zlikwidować szkodę nie spotykając się z ubezpieczycielem?

  1. I am glad for commenting to let you understand what a outstanding experience my cousin’s child found checking your blog. She came to find lots of things, which include how it is like to possess an excellent helping mood to have other folks with no trouble know just exactly certain complex matters. You undoubtedly surpassed our expectations. Thanks for giving those practical, dependable, explanatory and also easy tips on that topic to Gloria.

  2. My husband and i felt relieved Michael could do his web research through your ideas he got through your weblog. It’s not at all simplistic to simply possibly be giving freely guides other folks have been selling. And we also do know we now have the writer to appreciate because of that. Those illustrations you’ve made, the simple web site menu, the relationships your site make it possible to instill – it’s got all astounding, and it is leading our son and us believe that this matter is entertaining, which is certainly extremely essential. Thank you for everything!

  3. I enjoy you because of all your work on this web site. Gloria really likes participating in research and it’s really obvious why. A number of us hear all of the compelling tactic you render priceless tricks by means of this blog and in addition invigorate contribution from people on this matter and my princess is truly being taught a lot of things. Have fun with the rest of the new year. You’re conducting a good job.

  4. Thanks a lot for giving everyone an extremely special chance to read articles and blog posts from this blog. It is always so amazing plus jam-packed with amusement for me personally and my office acquaintances to search the blog not less than three times in 7 days to see the newest things you will have. Of course, I’m also certainly satisfied considering the breathtaking methods you serve. Selected 3 areas on this page are unequivocally the most efficient we have all had.

  5. I needed to draft you one tiny note to finally say thank you again for your awesome secrets you’ve contributed on this page. It’s simply particularly generous with people like you to offer freely just what a number of people could possibly have supplied for an e book to make some money for themselves, most notably considering that you could possibly have done it in the event you wanted. These ideas additionally worked to provide a good way to be aware that some people have a similar keenness just as mine to understand a great deal more with reference to this matter. I’m certain there are millions of more pleasurable occasions in the future for individuals that look over your blog post.

  6. I definitely wanted to construct a small note to thank you for those pleasant instructions you are posting at this site. My extensive internet lookup has at the end been honored with useful knowledge to write about with my friends. I 'd claim that we readers actually are very blessed to live in a good community with many wonderful people with good strategies. I feel quite privileged to have used your site and look forward to some more brilliant minutes reading here. Thanks once more for all the details.

  7. My spouse and i ended up being so joyous Peter could conclude his investigations through the entire precious recommendations he received from your web site. It is now and again perplexing to just choose to be giving away tactics which usually a number of people might have been selling. We understand we now have the blog owner to appreciate for that. The entire explanations you’ve made, the straightforward site menu, the relationships you help promote – it is mostly excellent, and it’s leading our son in addition to us believe that the subject is pleasurable, which is certainly rather indispensable. Thank you for the whole lot!

  8. I have to express my thanks to the writer for bailing me out of this type of matter. Right after exploring through the the net and seeing thoughts that were not pleasant, I figured my life was gone. Living without the solutions to the issues you’ve fixed by means of this blog post is a critical case, and those that would have in a negative way affected my career if I had not come across the blog. Your actual expertise and kindness in dealing with almost everything was useful. I don’t know what I would’ve done if I had not come across such a thing like this. I am able to now relish my future. Thanks very much for your impressive and sensible guide. I will not hesitate to propose your blog post to any individual who requires support on this situation.

  9. I simply desired to thank you very much all over again. I do not know what I could possibly have made to happen in the absence of the actual ideas revealed by you on that situation. Previously it was a difficult circumstance for me, but noticing the very skilled manner you handled that took me to jump over gladness. I’m just happier for your work and have high hopes you recognize what a great job you are providing teaching the others through the use of your webpage. I know that you haven’t encountered all of us.

  10. I have to show thanks to this writer for rescuing me from such a instance. Just after searching through the world-wide-web and obtaining recommendations that were not helpful, I figured my life was over. Living minus the strategies to the difficulties you’ve solved by means of your main short post is a critical case, as well as ones that might have badly damaged my entire career if I hadn’t encountered your website. Your primary understanding and kindness in dealing with all things was crucial. I am not sure what I would’ve done if I hadn’t encountered such a step like this. I’m able to at this time look ahead to my future. Thank you so much for your specialized and results-oriented help. I won’t be reluctant to suggest the blog to any individual who ought to have counselling about this subject matter.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.